Η πιο δελεαστική αφήγηση σήμερα στην αμερικανική εργασιακή κουλτούρα δεν είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα σου πάρει τη δουλειά. Είναι ότι θα σε σώσει από αυτήν. Τα τελευταία τρία χρόνια ο κλάδος προωθεί έντονα αυτή την ιδέα σε εργαζόμενους που ανησυχούν. Ναι, ορισμένες δουλειές γραφείου ίσως χαθούν, αλλά για τις περισσότερες θέσεις η AI παρουσιάζεται ως εργαλείο ενίσχυσης – σε κάνει πιο ικανό, πιο απαραίτητο και θεωρητικά μειώνει την προσπάθεια.
AI: Όταν η παραγωγικότητα μετατρέπεται σε περισσότερη δουλειά
Νέα μελέτη που δημοσιεύτηκε στο Harvard Business Review εξετάζει τι συμβαίνει όταν αυτή η υπόσχεση εφαρμόζεται στην πράξη. Αντί για επανάσταση παραγωγικότητας, διαπιστώνεται ότι οι εταιρείες κινδυνεύουν να μετατραπούν σε μηχανές burnout.
Ερευνητές από το UC Berkeley παρακολούθησαν για οκτώ μήνες μια τεχνολογική εταιρεία 200 εργαζομένων. Σύμφωνα με περισσότερες από 40 εις βάθος συνεντεύξεις, κανείς δεν πίεσε τους εργαζόμενους να αυξήσουν στόχους. Απλώς άρχισαν να κάνουν περισσότερα επειδή τα εργαλεία AI το έκαναν εφικτό. Σταδιακά η δουλειά επεκτάθηκε σε διαλείμματα και βραδινές ώρες, ενώ οι λίστες υποχρεώσεων γέμιζαν όλο τον χρόνο που supposedly εξοικονομούσε η τεχνητή νοημοσύνη.
Όπως είπε ένας μηχανικός: «Νόμιζες ότι επειδή γίνεσαι πιο παραγωγικός με την AI θα κερδίσεις χρόνο και θα δουλεύεις λιγότερο. Στην πραγματικότητα όμως δε δουλεύεις λιγότερο. Δουλεύεις το ίδιο ή και περισσότερο».
Αντιδράσεις εργαζομένων και πραγματικά αποτελέσματα
Σε φόρουμ της τεχνολογικής κοινότητας, εργαζόμενος σχολίασε:
«Το νιώθω. Από τότε που η ομάδα μου μπήκε πλήρως σε τρόπο εργασίας με AI, οι απαιτήσεις τριπλασιάστηκαν, το στρες τριπλασιάστηκε και η πραγματική παραγωγικότητα ανέβηκε ίσως μόνο 10%. Φαίνεται σαν η διοίκηση να πιέζει όλους να αποδείξουν ότι άξιζε η επένδυση στην AI και αυτό σημαίνει περισσότερες ώρες δουλειάς».
Το φαινόμενο θεωρείται ανησυχητικό, γιατί η συζήτηση για την AI επικεντρωνόταν κυρίως στο αν τα οφέλη παραγωγικότητας είναι πραγματικά. Πολύ λιγότεροι είχαν εξετάσει τι συμβαίνει όταν αυτά πράγματι εμφανίζονται.
Τι δείχνουν και άλλες έρευνες
Προηγούμενη δοκιμή έδειξε ότι έμπειροι προγραμματιστές που χρησιμοποιούσαν AI χρειάζονταν 19% περισσότερο χρόνο για εργασίες, παρότι πίστευαν ότι ήταν 20% πιο γρήγοροι. Παράλληλα, μελέτη του National Bureau of Economic Research σε χιλιάδες χώρους εργασίας κατέγραψε μόλις 3% εξοικονόμηση χρόνου, χωρίς ουσιαστική επίδραση σε μισθούς ή ώρες εργασίας.
Η νέα έρευνα δεν αμφισβητεί ότι η AI ενισχύει τις δυνατότητες των εργαζομένων. Αντίθετα, δείχνει πού οδηγεί αυτή η ενίσχυση:
«Κούραση, burnout και αυξανόμενη αίσθηση ότι είναι δύσκολο να απομακρυνθείς από την εργασία, ειδικά καθώς αυξάνονται οι οργανωτικές απαιτήσεις για ταχύτητα και άμεση ανταπόκριση».
Ένα διαφορετικό πρόβλημα στον ορίζοντα
Ο τεχνολογικός κλάδος πόνταρε ότι η δυνατότητα να κάνουμε περισσότερα θα έλυνε τα πάντα. Ίσως όμως αυτό να αποτελεί την αρχή ενός νέου προβλήματος – όπου η τεχνητή νοημοσύνη δεν μειώνει την εργασία αλλά επεκτείνει τα όριά της, δημιουργώντας νέες πιέσεις αντί για την αναμενόμενη ανακούφιση.