Η Airbnb ανακοίνωσε ότι ο ειδικά σχεδιασμένος πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης που διαθέτει διαχειρίζεται πλέον περίπου το ένα τρίτο των ζητημάτων υποστήριξης πελατών στη Βόρεια Αμερική.
Η εταιρεία προετοιμάζεται ήδη για την παγκόσμια διάθεση της λειτουργίας, εκτιμώντας ότι σε έναν χρόνο το 30% των συνολικών αιτημάτων υποστήριξης παγκοσμίως θα επιλύεται μέσω AI φωνής και κειμένου.
Σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Brian Chesky, η αλλαγή αυτή δε μειώνει μόνο το λειτουργικό κόστος, αλλά υπόσχεται και μια «τεράστια ποιοτική αναβάθμιση» στις παρεχόμενες υπηρεσίες, υπονοώντας ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αποδώσει καλύτερα από τους ανθρώπους σε ορισμένους τομείς.
Η στρατηγική ενίσχυση και η πρόσληψη του Ahmad Al-Dahle
Κομβικό ρόλο στον μετασχηματισμό της εταιρείας παίζει ο νέος Τεχνικός Διευθυντής (CTO), Ahmad Al-Dahle, ο οποίος αποχώρησε από τη Meta για να αναλάβει τα ηνία της AI στρατηγικής στην Airbnb. Ο Al-Dahle, με 16 χρόνια εμπειρίας στην Apple και ηγετικό ρόλο στην ομάδα που δημιούργησε τα μοντέλα Llama στη Meta, θεωρείται ειδικός στον συνδυασμό τεχνικής κλίμακας και παγκόσμιας κλάσης σχεδιασμού.
Στόχος του Chesky είναι η δημιουργία μιας εφαρμογής που δε θα πραγματοποιεί απλώς αναζητήσεις, αλλά θα «γνωρίζει» τον χρήστη, βοηθώντας τους επισκέπτες να σχεδιάσουν ολόκληρο το ταξίδι τους και τους οικοδεσπότες να διαχειριστούν καλύτερα την επιχείρησή τους.
Οικονομικές επιδόσεις και εσωτερική χρήση της τεχνολογίας
Η Airbnb ανακοίνωσε έσοδα 2,78 δισεκατομμυρίων δολαρίων για το τέταρτο τρίμηνο, ξεπερνώντας τις εκτιμήσεις των αναλυτών. Παράλληλα, η εταιρεία επεκτείνει τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στο εσωτερικό της:
Το 80% των μηχανικών της χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία AI, με στόχο το ποσοστό αυτό να φτάσει σύντομα στο 100%. Η αναζήτηση στην πλατφόρμα γίνεται πειραματικά πιο «συνομιλητική» για ένα μικρό μέρος της κίνησης.
Η εταιρεία προβλέπει ότι η μετάβαση στην τεχνητή νοημοσύνη θα λειτουργήσει ευεργετικά, καθώς η κίνηση που προέρχεται από AI chatbot παρουσιάζει υψηλότερα ποσοστά μετατροπής σε κρατήσεις σε σύγκριση με την κλασική αναζήτηση της Google.
